Poradenství na webu - principy

Užití internetu pro psychologické poradenství, stejně jako mnoho dalších služeb poskytovaných po internetu, je do jisté míry novinkou. Jedna část odborné i laické veřejnosti může na tuto formu poradenství nahlížet s despektem. Další mohou být uchváceni novými možnostmi komunikace a vidět ve web-poradenství dokonce nástupce klasických poradenských služeb, kdy dochází k osobnímu kontaktu. Domníváme se, že jako na spoustu nových fenomenů lidské civilizace je vhodné pohlížet bez omezujících předsudků i na možnosti web-poradenství. Pokoušet se najít možné výhody, uvědomit si omezení a hlavně se poučit z praxe. Pro lepší orientaci případných zájemců zde nabízíme některé základní výhody a omezení web-poradenství.

Zájemcům o web-poradenství také nabízíme standardy a etické principy web-poradenství. Tyto principy, stejně tak způsob poradenské praxe se budou průběžně měnit společně s vývojem této služby. V předkládaných principech Vám chceme podat souhrn poznatků současného vývoje podle NBCC (National Board for Certified Counselors) a situace v poradenské praxi v našich podmínkách. Pracovní skupina NBCC zabývající se standardy pro web-poradenství je součástí CCE (Centre for Credetialing & Education) a ve svých doporučeních shrnuje poznatky mnoha odborníků z oblasti web-poradenské praxe. V souvislosti s některými specifiky anglosazské kultury a na základě znalosti situace u nás i v zahraničí si autor dovoluje průběžně přizpůsobovat standardy na podmínky v Česku. Základní standardy jsou převzaty se souhlasem NBCC, ale nesmí být publikovány bez písemného souhlasu NBCC.

Výhody a omezení web-poradenství

Komunikace po internetu je méně osobní a klient i poradce mohou zůstat v jisté anonymitě. V našem pojetí odkrýváme identitu poradce, klient tak má možnost seznámit se s odborností a zaměřením poradce. Klient může být v prvních fázích otevření problému otevřenější. Může si postupně formulovat okruh případných dotazů a s pomocí poradce si je postupně zvnitřňovat. Tato neosobní zkušenost může být pro klienta také méně bolestná.

Komunikace neprobíhá v reálném čase klient má dostatek času k formulování otázek. Na druhé straně se ztrácí výhoda bezprostřednosti reakcí. Klient si může uchovávat záznam komunikace a později se k němu vracet.

Mezi potencionální rizika web poradenství patří:

• v průběhu kontaktu po internetu může někdy docházet k nedorozuměním
• zpráva nemusí být doručena, případně může omylem dojít na jinou adresu
• při této neosobní komunikaci chybí nonverbální složka, což může velmi omezovat klienta i terapeuta
• klient má bez přímého kontaktu s terapeutem menší možnost odhadnout jeho schopnosti

Standardy a etické principy web-poradenství

• standardy shrnují specifické podmínky pro poradenství na webu
• standardy nejsou duplicitní pro poradenské služby neposkytované na internetu
• s ohledem na rychlost vývoje mohou být tyto standardy průběžně revidovány

"Web-poradenství může být definováno jako poskytování služeb profesionálních poradců, kdy je poradce a klient oddělen a ke komunikaci využívají Internet."

1. V současné době nejsou v ČR vytvořeny licenční podmínky pro web-poradenství. Poskytovatel služeb by měl informovat o vzdělání poradce(ů) a jeho zaměření. Web-stránky by měly obsahovat tyto informace. O profesním vzdělání a zaměření poskytovatele web-poradenství na těchto stránkách se můžete dozvědět v části profesní vzdělání.
2. Poskytnout klientům informace o zajištění bezpečnosti sdělovaných informací. Dotazy zasílané do této schránky jsou zajištěny proti případnému otevření heslem. Dotazy jsou uloženy na dobu nezbytně nutnou na počítači, který je k dispozici pouze provozovateli těchto stránek.
3. V situaci, kdy je těžké určit identitu web-poradce nebo web-klientů, budou učiněny kroky ke specifické identifikaci (použití hesla, čísla nebo grafického obrazu).
4. V situacích, kdy je u nezletilých pacientů v některých krocích vyžadován souhlas rodičů, resp zákonného zástupce, je web-poradce povinen učinit příslušné kroky. V případě nezdaru ukončit poradenský kontakt.
5. Web-poradce se musí rozhodnout, které informace o své identifikaci poskytne na webu. V části profesní vzdělání jsou podány základní informace. Je přidána informace o rodinném statusu a věku.
6. Informovat web-klienty o frekvenci vybírání dotazů a podmínkách poradenství. Dotazy na těchto stránkách budou vybírány každý pracovní den. Nepřítomnost poradce bude klientům v průběhu intenzivnějšího kontaktu sdělována individuálně. Frekvence dotazů bude dohodnuta s každým klientem individuálně. Cena za služby bude také dohodnuta individuálně.
7. Poradce by měl současně s nabídkou web-poradenství nabídnout i alternativní možnosti. Možno vybrat z nabídky na první straně. Pro zájemce mino dosah poskytovaných služeb bude klientovi doporučena regionální poradenská péče.
8. Poradce by se neměl pouštět do řešení specifických problémů, pokud s nimi nemá praktickou poradenskou zkušenost v osobním kontaktu. V těchto případech bude klientům doporučeno specifické pracoviště.
9. Poradce si v průběhu kontaktu uchovává záznam komunikace s klientem. Po ukončení kontaktu může být uchováván pouze se souhlasem klienta.
10. V případě předpokládaného ohrožení klienta by měl být poradce seznámen s možností krizové intervence v regionu, kde se nachází pacient (pokud je klient ochoten poskytnou tyto informace). Informovat klienta o těchto možnostech.